標準化テーマ

強い組織にする仕事の見える化・標準化

強い組織にする仕事の見える化標準化

ねらい
仕事の見える化や標準化で、生産性を高め、仕事の品質の向上をはかることができる強い組織をつくるリーダーや実務担当者を育成します。
対象者
改善・標準化を進めるチームリーダー、リーダー候補者、実務担当者
セミナー名講座区分講座ID主な内容学習時間
現場の作業手順書の使い方基本編12001作業手順書とは、作業手順書の見方・使い方のポイント、標準化改善12分
実践編12002「現場の作業手順書の使い方演習シート」を用いた作業手順書の使い方演習30分
テスト1012001基本編の理解度テスト：15問4択 (出題・選択肢シャッフル)18分
オフィスの作業手順書の使い方基本編12003作業手順書とは、作業手順書の見方・使い方のポイント、標準化改善12分
実践編12004「オフィスの作業手順書の使い方演習シート」を用いた作業手順書の使い方演習30分
テスト1012003基本編の理解度テスト：15問4択 (出題・選択肢シャッフル)18分
現場の作業手順書のつくり方基本編12005作業手順書をつくる目的、手順書作成のステップ（準備、手順設計、作業支援設計、トライアル評価、ツール整備）10分
実践編12006「現場の作業手順書シート」を用いた現場の作業手順書作成演習30分
テスト1012005基本編の理解度テスト：15問4択 (出題・選択肢シャッフル)18分
オフィスの作業手順書のつくり方基本編12007作業手順書をつくる目的、手順書作成のステップ（準備、手順設計、作業支援設計、トライアル評価、ツール整備）9分
実践編12008「オフィスの作業手順書シート」を用いたオフィスの作業手順書作成演習30分
テスト1012007基本編の理解度テスト：15問4択 (出題・選択肢シャッフル)18分
検査基準書の使い方基本編12009検査基準書とは、基本情報/検査項目と基準/検査方法・処置の見方・使い方15分
実践編12010「検査基準書の検討シート」を用いた事例の検査基準書の使用場面での問題点に対するケーススタディ30分
テスト1012009基本編の理解度テスト：15問4択 (出題・選択肢シャッフル)18分
サービス品質基準の使い方基本編12011サービス品質基準、基本情報/評価項目と基準/評価方法と処置の見方・使い方12分
実践編12012「サービス品質基準の検討シート」を用いた事例のサービス品質基準を使う上での問題点の ケーススタディ30分
テスト1012011基本編の理解度テスト：15問4択 (出題・選択肢シャッフル)18分
検査基準書のつくり方基本編12013検査基準書、検査は安定した工程管理の上に成り立つ、基本情報/検査項目と基準/検査方法・
処置のつくり方・書き方		17分
実践編12014「検査基準書帳票」を用いた検査基準書の作成演習30分
テスト1012013基本編の理解度テスト：15問4択 (出題・選択肢シャッフル)18分
サービス品質基準のつくり方基本編12015サービス品質基準、サービス評価の考え方、サービスレベル評価の内容と評価基準事例、サービス構成要素評価の内容と評価基準事例、基本情報/評価項目と基準/評価方法・処置のつくり方と書き方12分
実践編12016「サービス品質基準帳票」を用いたサービス品質基準の作成演習30分
テスト1012015基本編の理解度テスト：15問4択 (出題・選択肢シャッフル)18分
異常処置マニュアルの使い方基本編12017異常処置マニュアル、基本情報/異常発生時の対応手順/主な異常処置方法の見方・使い方13分
実践編12018「異常処置検討シート」を用いた異常処置マニュアル使用上の問題点に対するケーススタディ30分
テスト1012017基本編の理解度テスト：15問4択 (出題・選択肢シャッフル)18分
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