能力の見える化と配置計画によってチーム管理力をアップ！

チームのタスク管理の成否は、メンバーの能力によって左右されると言っても過言ではありません。
チームのタスク管理では、メンバーの能力の把握、タスクの割り当てなどのチーム管理力が求められます。
偏りやバラツキがあるメンバーの能力を把握しバランスよく配置して、タスクを遂行するためのチーム管理の方法をツールと事例を交えてご紹介します。

　＜目次＞
個人の能力と組織の能力
チームタスク管理に必要なメンバーの能力
メンバーの能力の見える化
経験の見える化
業務プロセスと手順の標準化
業務担当範囲の見える化
ペア制でマルチスキル化
定期ローテーションで標準化とマルチスキル化
担当別体制からチーム体制への配置
タスクの割り当ての見える化

個人の能力と組織の能力

最初に、能力について考えてみましょう。
能力には、個人の能力と組織の能力があります。
個人の能力が集まったモノが組織の能力だと考える人もたくさんいますが、はたして、それだけでしょうか？
サッカーの例で考えてみましょう。
個人の能力は、選手、一人ひとりが持っている能力です。
味方にパスを的確に回す能力。
味方や敵の次の動きを先読みして、次の攻撃に向けたパスを正確に打つ能力。
敵よりも速く走り、優位な位置に移動する能力。
どんな無理な体勢からでも瞬時にシュートできる能力。
このような高い能力を持っている選手を試合に投入すれば、試合に勝てるのでしょうか？
能力を寄せ集めただけでは、試合には勝てません。
どのようにすれば試合に勝てるのでしょうか？
パスを回して、スペースをつくり、空いたスペースへ先読みして、パスを打つ、同時に空いたスペースに、敵よりも速く入り込んで、瞬時にシュートする。
このような一連の連携したプレーがシュートにつながり、ゴールして、試合に勝てます。
ただ、能力を集めただけでは、シュートにつながりません。
連携したプレーが組織の能力です。
組織の能力は、個人の能力に加えて、能力を適材適所に配置し、組み合わせて、相乗効果を発揮させる力のことです。能力を共有し、補い合い、時に刺激し合って高め合う力のことです。
能力の高い個人を集めても、それをうまく活かせる力がなければ、宝の持ち腐れです。
活かされない個人の能力は、衰退するだけです。
 

チームタスク管理に必要なメンバーの能力

チームによる取り組みが求められる業務のチームタスク管理に必要なメンバーの能力について整理してみましょう。
チームには、様々な役割を持った人がいます。
役割が変われば、必要とする能力も異なります。
例えば、新人、中堅、チームリーダー、マネージャーに求められる能力の違いはどのようなものでしょうか？
必要な能力には、業務を遂行するために必要なテクニカル・スキル、円滑なチーム活動とするために必要なヒューマン･スキル、業務とチームを管理するために必要なコンセプチュアル・スキルがあります。
役割に応じて、持つべきスキルの割合は異なります。
チームタスク管理では、どのような仕事、どのような役割に、どのような能力が必要か明確にしなければなりません。
次に、必要な能力を持ったメンバーを適材適所に配置し、組み合わせて、相乗効果を発揮させる配置をしなければなりません。
 

メンバーの能力の見える化

適切な配置をするためには、誰がどのような能力を持っているのか把握しなければなりません。
そのためには、保有能力をアセスメントなどによって調査します。
アセスメント結果は、単に保有能力の評価だけをするのでなく、今後の能力開発の方向性などを明確にしたキャリア・プランとしてまとめます。
継続して高めていくべき能力も明確にしなければなりません。
把握した能力は、スキルマップなどによって、必要とする開発作業などと関連づけて「見える化」します。

チーム全体としての能力の分布や偏り、過不足を「見える化」して、偏りや過不足を是正する対策を行います。
スキルマップなどで能力を高めるべき作業と人を特定して、必要な教育を行います。
教育指導者も「見える化」することで、指導の責任を明確にして、教育が後回しにならないようにします。
 

経験の見える化

能力は、教育をしただけで高まるモノではありません。
実務経験によって深まるものです。
能力を管理する上で、経験を「見える化」することは重要です。
しかし、経験が「ある」、「無し」だけでは、能力があるのか、無いのか、わかりません。
どのようなことを経験したのかが、重要です。
成功や解決、壁を乗り越えた経験を見える化し、共有することに有効な手法に「ピースボード」があります。
個人が成し遂げた成功経験を書き出し、互いに賞賛し､認め合うためのボードです。
自分の成功経験を過小評価する人、忘れている人もいます。
思い出して、書き出して、周りからの客観的評価を受けるのです。
「ピースボード」によって有効で価値ある経験を「見える化」することができます。

逆に、失敗経験も「見える化」することも必要です。
「チェンジボード」は、失敗したことを書き出し、互いに原因や解決策を検討し、忘れないようにするためのボードです。

失敗を忘れてしまう人、失敗を振り返らない人もいます。
失敗から学ぶ姿勢を醸成し、失敗を糧に、より良い仕事を考えさせるようにします。
失敗は、成功からは得られない学びを与えてくれます。
大きなリスクのある開発には、失敗を経験した者の参加が不可欠です。
「チェンジボード」によってリスクに向き合った経験を「見える化」することができます。
 

業務プロセスと手順の標準化

能力を管理するときに忘れてはいけないのが標準化です。
業務プロセスや手順が標準化されていないとどうなるでしょうか？
標準化されてない部分は、担当する個人の知識や経験に依存します。
標準化の程度によって、個人能力への依存度は変わり、個人の能力レベルに開発は大きく左右されてしまいます。
個人能力に左右されず、一定の開発レベルを維持するためには、標準化が不可欠です。
チームの能力管理は、業務の標準化を進め、人の能力レベルに左右されない領域を増やすことをめざします。
人の能力レベルに左右される領域が少ないことが、要員配置の自由度を大きくし、配置計画をし易くします。
 

業務担当範囲の見える化

要員の配置管理では、最初に業務の担当範囲を明確にします。
通常は、製品やテーマ、プロセス単位で担当を決めます。
製品やテーマ、プロセス単位の担当割り当ては、責任範囲が明確になり、管理もし易くなりますが、担当外の製品やテーマ、プロセスに対して知識も経験も高まらず、互いに助け合うことができないため、個の集団となってしまいます。
個の集団では、業務ボリュームの変動への対応ができず、チーム能力は個人の能力の枠を超えることはありません。
チームとしての業務遂行能力は高くありません。
チームとしての業務遂行能力を高めるためには、個々の能力が絡み合い、協業する関係となるようにして、個の集団から脱却する必要があります。
そのためには、業務の担当配置を、製品・テーマ・プロセスの担当制配置から、製品・テーマ・プロセスのマトリックス配置に変えます。
マトリックス配置にすることで、製品・テーマ・プロセスの経験範囲が広がるだけでなく、隣り合ったプロセス間で協業が発生して、チームとして助け合い、業務ボリュームの変動にも対応できるようになります。
チーム能力は、個人の能力の枠を超えたものとなります。
製品・テーマ・プロセス別担当制配置を、製品・テーマ・プロセスのマトリックス配置に変えて、担当していなかった製品やテーマ、プロセスの業務をさせようとしても、それは、すぐにはできません。
各担当のマルチ・スキル化を行わなければなりません。
 

ペア制でマルチスキル化

製品・テーマ・プロセス別担当制では、業務を通じて、それぞれの担当が自分流のやり方を作り上げてしまいます。
この自分流のやり方が担当制の溝をさらに深いものにしてしまい、相互の知恵を共有したり、協業する事を阻む最大の原因となります。
まず、この自分流のやり方を崩して、相互に理解でき、助け合えるやり方に転換させなければなりません。
そのためには、自分流のやり方が通用しない環境を作り上げてしまうのです。
組織の最小単位は、二人です。
この最小単位の二人で業務を行う体制を導入して、組織の基礎をつくりあげていきます。
業務をペア制にします。
二人で、顧客や製品、テーマを担当させるのです。
ペアの中で、さらに顧客や製品、テーマ別に担当を分ける事は禁止します。
二人の中では担当はなく、二人で１つという体制にします。
ペア制によって業務の標準化もできあがっていきます。
業務を手伝ったり、交代しながら行うことで、最小単位の協業が始まります。
ペア制によって、マトリックス配置に向けた標準化と協業化ができるようになります。
 

定期ローテーションで標準化とマルチスキル化

長い間、同じ業務を担当し続けることで担当業務に精通して、任せて安心のベテランが育っていきます。
担当も担当業務に自信を持ち愛着を持つようになり、会社としても業務の品質や生産性が高まりベテランづくりは良いこととされています。
しかし、長い担当期間は、ノウハウが個人にどんどん蓄積され、周りからはまったく見えない状態になっていきます。
業務と人を固着させ、異質なモノを嫌い、新たなモノを取り入れて進化する事を阻みます。
自分流も強固なものとなり、標準化をまったく受け付けなくなってしまいます。
これが個の集団からの打破をより難しくしています。
このような膠着した状態を打破するにはどうすればよいでしょうか？
最大の原因は、長い間、担当が変わらない事です。
担当を替えない事で業務が安定しています。替える事は恐怖です。
しかし、この恐怖を乗り越えて、担当を替えなければ、この状態を打破する事はできません。
担当の定期ローテーションが、業務の共通化、共有、協業体制を強化して、より一層の組織の戦力化を進める方法です。
定期ローテーションは、その名の通り、定期的に、強制的に配置替えをします。
３年を目処に配置替えをしていきます。
職場では、任せて安心のベテランが交代してしまう事に抵抗します。
管理者は、担当を替える事での問題や難しさを訴えてきます。
しかし、その抵抗を押し切ってローテーションします。
問答無用にローテーションをするとわかっていれば、管理者は事前に、業務の標準化やペア制などを行い、担当替えに備えるようになります。
担当替えの問題や難しさを訴える管理者は、業務の標準化や協業体制といった手を打ってこなかった管理者です。
ローテーションは管理者の意識改革にもつながります。
ローテーションによって、お互いの業務の理解が進み自分本位ではなく、組織全体としての視点で考えることのできる人材が育っていきます。
ローテーションを通じて、他の人との絆ができて人的ネットワークが形成されていき、協力意識が高まって協業が進むようになります。
 

担当別体制からチーム体制への配置

チーム体制へ変えることもチームの業務遂行力を高めるのに有効です。
製品・テーマ・プロセスを担当に割り当てた「担当別体制」では、各担当の業務を同時並行で行います。
各担当者が業務プロセス順に、仕事を実施していきます。
同じ時期に同じプロセスが行われ、最後に集中的に完了します。
同時進行であるために、システムや機器などが、同じ時期に必要となり、取り合いになります。
業務は進行途中であるため、それぞれの業務経験は相互に活かすことはできません。
特に、実践から学んだノウハウを活かすことができないのです。
チーム体制は、チーム全員で、１つの製品・テーマ・プロセスを担当して業務を行います。
プロセス順に開発していくため、システム・機器を取り合うことはありません。
リードタイムは短くなり、先行する業務経験が、次の業務に活かされて、仕事の品質や生産性は高まります。
 

タスクの割り当ての見える化

配置管理では、日々の業務の割り当ても管理しなければなりません。
担当別タスク管理ボードは、日々の業務を誰に割り当てるのか「見える化」します。
業務を作業カードに書き出して、配置マップに基づいて、各担当に割り当てます。
協業となる業務は、朝会などで担当を調整します。
業務負荷が偏ったりした場合も朝会などで調整して、負荷の平準化を行います。

2017.02.09

業務の平準化とは～偏りの見える化と仕事の平準化改善の進め方とコツ

業務の平準化ためのリソースとタスクの平準化の実践方法とツールを事例で紹介業務管理では、タスクとリソースが偏り、バランスが崩れることに悩まされます。偏りをなくして、タスクとリソースが平準化された状態に維持できれば、業務管理はスムーズに進みます。平準化をするためには、リソースとタスクの量的偏り、時期的偏...

【この記事を書いた人：松井順一】

2021.07.10

松井 順一【プロフィール】

Junichi Matsui 1961年生 ■ 主な経歴 アイシン精機株式会社（新製品開発） 社団法人中部産業連盟（経営コンサルティング） トーマツコンサルティング株式会社（経営コンサルティング） ■ 専門分野 5S､見える化､タスク管理､ムダ取り改善､品質改善...